Reklamationsmanagement
Q-Claim
Beschwerden mit Ursache, Massnahmen und Kosten erfassen und bis zur Wirksamkeitsprüfung verfolgen.
Q-Claim ist die Lösung für ein strukturiertes und effizientes Beschwerdemanagement. Die App bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die speziell darauf ausgelegt ist, Beschwerden, Fehlerquellen und die damit verbundenen Kosten übersichtlich zu erfassen und auszuwerten. Eingehende Beschwerden werden erfasst, priorisiert und den zuständigen Teams zugewiesen.
Die erfassten Daten ermöglichen eine gezielte Ursachenanalyse und die Entwicklung präventiver Massnahmen, um Fehler nachhaltig zu beheben und wiederkehrende Beschwerden zu vermeiden. Mit Q-Claim behalten Sie jederzeit den Überblick über Status und Fortschritt Ihrer Beschwerden und decken Schwachstellen in Prozessen auf.
Eine Beschwerde in einer Maske erfassen
Erfassungsdaten, Korrekturmassnahme, Rückforderung, Vorbeugemassnahmen, Wirksamkeitsprüfung und Kosten stehen in einer Maske untereinander. Die Meldungsnummer vergibt die App. Sie erfassen Kategorie, Verursacher, Beschwerde-Stufe und Versicherungsfall und legen Anlagen ab. Die Maske gibt es auch auf Französisch.
Massnahmen mit Termin, Zuständigkeit und Status
Jede Massnahme erhält Termin, zuständige Person und Status. Für Vorbeugemassnahmen lässt sich direkt eine Planner-Aufgabe erstellen und später wieder öffnen.
Alle Beschwerden im Überblick
Die Beschwerdeliste zeigt Meldungsnummer, Kategorie, Kunde, Termin der Korrekturmassnahme, Status, Einstufung und Verursacher, dazu ob ein Versicherungsfall vorliegt und ob eine Vorbeugemassnahme definiert ist.
Kosten pro Beschwerde erfassen
Material-, Transport- und externe Kosten sowie der Aufwand in Stunden mit Stundensatz ergeben die Gesamtkosten. Es lässt sich festhalten, welcher Anteil die Firma trägt und welcher zu Lasten von Kunde oder Lieferant geht.
Statistik nach Verursacher oder Fehlercode
Die Statistik fasst pro Jahr Beschwerdekosten und Anzahl zusammen und gliedert sie nach Verursacher oder Fehlercode, als Diagramm und Tabelle. Exportieren lässt sie sich ebenfalls.
Auf einen Blick
- Bereich
- Verbesserung
- Relevant für
- Qualitätsmanagement, Geschäftsleitung
- Läuft in
- Ihrem eigenen Microsoft-365-Tenant (SharePoint, Power Apps, Power Automate)
- ISO-Bezug
- ISO 9001:2026 verlangt, Rückmeldungen von Kunden einschliesslich Reklamationen entgegenzunehmen (Abschnitt 8.2.1), die Kundenzufriedenheit zu überwachen (Abschnitt 9.1.2) und mit Nichtkonformitäten und Korrekturmassnahmen samt Wirksamkeitsprüfung umzugehen (Abschnitt 10.2). ISO 13485:2016 regelt die Reklamationsbearbeitung in Abschnitt 8.2.2. Q-Claim bildet die Erfassung und Nachverfolgung dafür ab, ersetzt aber keine Konformitätsprüfung durch Sie oder Ihren Auditor.
Häufige Fragen zu Q-Claim
- Lassen sich wiederkehrende Fehlerquellen erkennen?
- Die Statistik fasst pro Jahr Anzahl und Kosten der Beschwerden zusammen und gliedert sie nach Verursacher oder Fehlercode. So wird sichtbar, wo sich Fehler häufen.
- Wie werden Beschwerdekosten erfasst?
- Über die integrierte Kostenerfassung mit Material-, Transport- und externen Kosten sowie Aufwand in Stunden. Sie halten fest, wie viel davon die Firma trägt und was zu Lasten von Kunde oder Lieferant geht.
- Lassen sich auch Lieferantenfehler erfassen?
- Ja, die Kategorie unterscheidet etwa Kundenbeschwerde und Lieferantenfehler. Das Feld «Kunde / Lieferant» hält den Partner fest.
Verwandte Apps
Passt Q-Claim zu Ihren Prozessen?
Wir zeigen Ihnen in einem kurzen Gespräch, wie die App konkret bei Ihnen eingesetzt werden kann.